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Descargo de responsabilidad: La siguiente plantilla ha sido creada por un abogado(https://drschwenke.de) de acuerdo con los requisitos típicos de una tienda online.
Sin embargo, sólo debes utilizar la plantilla tras examinarla detenidamente y adaptarla a tu modelo de negocio específico.
Por ello, la siguiente muestra contiene notas adicionales que debes observar y pasajes en rojo que debes comprobar en particular y adaptar si es necesario.
Por favor, elimina las notas después de editarlas.
En caso de duda, solicita asesoramiento jurídico.
Derechos de autor: Puedes utilizar el diseño dentro del dominio/sitio web siempre que se le aplique tu licencia Marketpress.
No está permitido cederlo a terceros, incluidos los clientes (por ejemplo, como desarrolladores).

Condiciones generales con información al cliente 1. ámbito de aplicación
2. ofertas y descripciones de servicios
3. proceso de pedido y celebración del contrato
4. precios y gastos de envío
5. entrega, disponibilidad de mercancías
6. condiciones de pago
7. reserva de propiedad
8. cuenta del cliente
9. garantía por defectos materiales y garantía
10. responsabilidad
11. almacenamiento del texto del contrato
12. disposiciones finales 1. ámbito de aplicación
Para la relación comercial entre [insertar: DemoShop e.K., propietario: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (en adelante, el «Vendedor») y el cliente (en adelante, el «Cliente»), se aplican exclusivamente las siguientes Condiciones Generales en la versión válida en el momento del pedido.
1.2.
Un consumidor, en el sentido de las presentes Condiciones Generales, es cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con una finalidad que no pueda atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
1.3.
Las condiciones divergentes del cliente no se reconocen a menos que el vendedor acepte expresamente su validez. 2. Ofertas y descripciones de servicios 2.1 La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
Las descripciones de servicios en los catálogos y en los sitios web del vendedor no tienen carácter de seguro o garantía.
2.2 Todas las ofertas son válidas «hasta fin de existencias», salvo que se indique lo contrario para los productos.
Salvo error.3. Proceso de pedido y celebración del contrato 3.1. El cliente puede seleccionar los productos del vendedor.
[in den Warenkorb]El cliente puede seleccionar productos de la gama del vendedor sin compromiso e introducirlos en la denominada cesta de la compra haciendo clic en el botón etiquetado:.
Dentro de la cesta de la compra, la selección de productos puede modificarse, por ejemplo, eliminarse.
[Weiter zur Kasse]A continuación, el cliente puede completar el proceso de pedido dentro de la cesta de la compra haciendo clic en el botón denominado:.
3.2.
[zahlungspflichtig bestellen]El cliente envía una solicitud vinculante de compra de los productos de la cesta de la compra a través del botón denominado introducir:.
Antes de enviar el pedido, el cliente puede cambiar y ver los datos en cualquier momento y utilizar la función «atrás» del navegador para volver a la cesta de la compra o cancelar el proceso de pedido.
La información obligatoria está marcada con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el vendedor envía al cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la que se vuelve a enumerar el pedido del cliente y que éste puede imprimir mediante la función «Imprimir» (confirmación de pedido).
La confirmación automática de recepción simplemente documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no constituye una aceptación del pedido.
El contrato de compra sólo se perfecciona cuando el vendedor ha enviado o entregado el producto pedido al cliente en el plazo de 2 días o ha confirmado el envío al cliente en el plazo de 2 días con un segundo correo electrónico, una confirmación expresa del pedido o el envío de la factura.
La aceptación también puede efectuarse mediante una solicitud de pago enviada por el vendedor al cliente y, a más tardar, mediante la finalización de la transacción de pago.
En caso de varios procesos de aceptación, será determinante el momento de aceptación más temprano.
Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo de aceptación, no se celebrará ningún contrato y el cliente dejará de estar vinculado por su oferta.
3.4 En el caso de clientes que sean empresas, el plazo mencionado para el envío, la entrega o la confirmación del pedido es de siete días en lugar de dos.
3.5.
Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se perfecciona cuando se facilitan los datos bancarios y la solicitud de pago.
Si el pago no ha sido recibido por el vendedor en el plazo de 10 días naturales desde el envío de la confirmación del pedido, a pesar de la fecha de vencimiento, incluso tras un nuevo requerimiento, el vendedor rescindirá el contrato con el resultado de que el pedido caducará y el vendedor no tendrá ninguna obligación de entrega.
El pedido queda entonces finalizado para el comprador y el vendedor sin más consecuencias.
Por tanto, la reserva del artículo para pagos anticipados se realiza por un máximo de 10 días naturales. 4 Precios y gastos de envío
Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable.
4.2.
Además de los precios indicados, el Vendedor cobra gastos de envío por la entrega.
Los gastos de envío se comunican claramente al comprador en una página de información aparte y durante el proceso de pedido. 5 Entrega, disponibilidad de los bienes 5.1. Entrega.
Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará tras la recepción del importe de la factura.
5.2.
En caso de que la entrega de la mercancía fracase por culpa del comprador a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor podrá rescindir el contrato.
Los pagos realizados se reembolsarán al cliente inmediatamente.
5.3.
Si el producto solicitado no está disponible porque su proveedor no le suministra dicho producto por causas ajenas a su voluntad, el vendedor podrá rescindir el contrato.
En este caso, el vendedor informará al cliente inmediatamente y, si es necesario, le propondrá la entrega de un producto comparable.
Si no se dispone de un producto comparable o el cliente no desea recibir un producto comparable, el vendedor reembolsará inmediatamente al cliente los pagos ya efectuados.
5.4. Se informará a los clientes sobre los plazos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, restricción de entregas a determinados países) en una página de información aparte o dentro de la descripción del producto correspondiente.
5.5 En el caso de clientes que sean empresas, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de las mercancías pasará al comprador tan pronto como el vendedor haya entregado las mercancías al transportista, al transportista o a la persona u organización designada de otro modo para realizar el envío; las fechas y plazos de entrega especificados no son fechas fijas, a menos que se prometa o acuerde lo contrario.
5.6 El Vendedor no será responsable de los retrasos en la entrega y el cumplimiento debidos a fuerza mayor y a acontecimientos imprevisibles que dificulten significativamente o imposibiliten la entrega para el Vendedor, incluso en el caso de plazos y fechas acordados de forma vinculante, frente a clientes que sean empresarios.
En este caso, el Vendedor tiene derecho a posponer la entrega o el servicio durante el tiempo que dure el impedimento más un periodo de puesta en marcha razonable.
El derecho a posponer el plazo también se aplica a los clientes que sean empresarios en caso de acontecimientos imprevisibles que afecten a las operaciones de un proveedor anterior y de los que no sean responsables ni el proveedor ni el vendedor.
Mientras dure este impedimento, el cliente también quedará liberado de sus obligaciones contractuales, en particular del pago.
Si el retraso no es razonable para el cliente, éste podrá rescindir el contrato mediante declaración por escrito tras un plazo razonable que fijará el cliente o de mutuo acuerdo con el vendedor. 6 Modalidades de pago
El cliente puede elegir entre los medios de pago disponibles durante y antes de la finalización del proceso de pedido.
Los clientes son informados sobre los medios de pago disponibles en una página de información separada.
6.2.
Si es posible el pago mediante factura, el pago debe efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía y de la factura.
Para todos los demás medios de pago, el pago debe realizarse por adelantado sin deducción.
6.3.
Si se encarga a proveedores externos el procesamiento del pago, por ejemplo Paypal.
se aplicarán sus condiciones generales.
6.4.
Si la fecha de vencimiento del pago viene determinada por el calendario, el cliente ya incurre en mora al incumplir el plazo.
En este caso, el cliente deberá pagar los intereses de demora legales.
6.5.
La obligación del Cliente de pagar los intereses de demora no excluye al Vendedor de reclamar otros daños causados por la demora.
6.6.
El cliente sólo tendrá derecho de compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o reconocidas por el vendedor.
6.7. El cliente sólo podrá ejercer un derecho de retención si las reclamaciones se derivan de la misma relación contractual. 7 Reserva de propiedad La mercancía entregada seguirá siendo propiedad del vendedor hasta que se haya efectuado el pago completo. Para los clientes que sean empresarios, también se aplica lo siguiente: el vendedor conserva la propiedad de los bienes hasta la liquidación completa de todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso; el comprador está obligado a tratar el artículo adquirido con cuidado mientras no se le haya transferido aún la propiedad.
En particular, está obligado a asegurarlos adecuadamente a sus expensas contra robo, incendio y daños por agua a valor de reposición, en la medida en que esto sea apropiado o habitual en la industria.
Si es necesario realizar trabajos de mantenimiento e inspección, el comprador deberá llevarlos a cabo a su debido tiempo y a su costa.
La transformación o remodelación de la mercancía reservada por parte del cliente se realizará siempre por cuenta del vendedor.
Si la mercancía reservada se transforma con otros artículos que no pertenezcan al vendedor, éste adquirirá la copropiedad del nuevo artículo en la proporción del valor de la mercancía reservada con respecto a los demás artículos transformados en el momento de la transformación.
En todos los demás aspectos, se aplicará al artículo creado por la transformación lo mismo que a la mercancía reservada.
El cliente también cede el derecho a asegurar las reclamaciones contra él que surjan contra un tercero mediante la combinación de la mercancía reservada con una propiedad.
El cliente deberá notificarnos inmediatamente cualquier embargo por parte de terceros de la mercancía propiedad o copropiedad del vendedor.
El cliente correrá con los gastos derivados de dichas intervenciones para una acción de terceros o los gastos para una liberación extrajudicial.
El cliente está autorizado a revender la mercancía sujeta a reserva de dominio en el curso ordinario de sus negocios.
A modo de garantía, el cliente cede al vendedor en su totalidad todas las reclamaciones derivadas de la reventa u otros motivos legales con respecto a la mercancía reservada (incluidas todas las reclamaciones de saldo de cuenta corriente).
El vendedor autoriza de forma revocable al cliente a cobrar las reclamaciones cedidas al vendedor por su cuenta y en su propio nombre.
Esta autorización de domiciliación puede ser revocada si el cliente no cumple debidamente sus obligaciones de pago.
El vendedor se compromete a liberar las garantías que le corresponden a petición del cliente si su valor total de venta supera en más de un 10% la suma de todos los créditos pendientes del vendedor derivados de la relación comercial (en más de un 50% si existe riesgo de realización).
La selección de las garantías a liberar corresponde al vendedor.
La propiedad de las mercancías sujetas a reserva de dominio y los créditos cedidos pasarán al comprador una vez liquidados todos los créditos del vendedor derivados de las operaciones de entrega.
La selección de las garantías a liberar es responsabilidad del vendedor. 8 . Cuenta de cliente 8.1 El vendedor pone a disposición del cliente una cuenta de cliente.
Dentro de la cuenta de cliente, se proporciona a los clientes información sobre los pedidos y sus datos de cliente almacenados con el vendedor.
La información almacenada en la cuenta de cliente no es pública.
8.2 Seleccionar alternativa: Para realizar un pedido, los clientes deben crear una cuenta de cliente.
No es posible realizar un pedido como invitado.
/ Los clientes también pueden hacer un pedido como invitados sin tener que crear una cuenta de cliente.
8.3. Los clientes están obligados a proporcionar información veraz en su cuenta de cliente y a adaptar la información a los cambios en sus circunstancias reales cuando sea necesario (por ejemplo, un cambio de dirección de correo electrónico en caso de cambio de domicilio o un cambio de dirección postal antes de realizar un pedido).
Los clientes son responsables de cualquier desventaja derivada de una información incorrecta.
8.4.
La cuenta de cliente sólo puede utilizarse de conformidad con las disposiciones legales aplicables, en particular las disposiciones sobre la protección de los derechos de terceros, y de conformidad con las CGC del Vendedor utilizando las máscaras de acceso y otras opciones técnicas de acceso proporcionadas por el Vendedor.
Queda prohibido cualquier otro tipo de uso, en particular por parte de software externo como bots o crawlers.
8.5.
En la medida en que los clientes guarden, introduzcan o publiquen de otro modo contenido o información (en lo sucesivo, «contenido») dentro de la cuenta de cliente, los clientes son responsables de esta información.
El Vendedor no adopta el contenido del Cliente como propio.
No obstante, el Vendedor se reserva el derecho a adoptar las medidas oportunas en función del grado de riesgo de infracción que plantee el contenido, en particular el riesgo para terceros.
Las medidas que tengan en cuenta los criterios de necesidad, idoneidad, diligencia, objetividad y razonabilidad, así como los intereses de todas las partes implicadas, en particular los derechos fundamentales de los clientes, pueden incluir la eliminación (parcial) del contenido, peticiones de actuación y explicaciones, advertencias y avisos, así como prohibiciones.
8.6.
Los clientes pueden cancelar su cuenta de cliente en cualquier momento.
El vendedor puede cancelar la cuenta de cliente en cualquier momento con un plazo de preaviso razonable, que suele ser de dos semanas.
La cancelación debe ser razonable para el cliente.
El vendedor se reserva el derecho de cancelar por razones extraordinarias.
8.7.
Desde el momento de la cancelación, la cuenta de cliente y la información almacenada en la cuenta de cliente dejan de estar disponibles para el cliente.
Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad de sus datos cuando cancele la cuenta de cliente. 9 Garantía por defectos materiales y garantía
Sin perjuicio de las disposiciones siguientes, la garantía (responsabilidad por defectos) se regirá por las disposiciones legales.
9.2.
Los bienes suministrados por el vendedor sólo están cubiertos por una garantía si ésta se ha otorgado expresamente.
Los clientes serán informados de las condiciones de garantía antes de iniciar el proceso de pedido.
9.3. Si el cliente es un empresario, deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente, sin perjuicio de las obligaciones legales de notificación de defectos, y notificar al proveedor por escrito los defectos materiales reconocibles inmediatamente, a más tardar en el plazo de dos semanas a partir de la entrega, y los defectos materiales no reconocibles inmediatamente, a más tardar en el plazo de dos semanas a partir de su descubrimiento.
Las desviaciones en la calidad, el peso, el tamaño, el grosor, la anchura, el acabado, el dibujo y el color que sean habituales en el comercio y admisibles o menores de acuerdo con las normas de calidad no constituirán defectos.
9.4 Si el Cliente es un empresario, el Vendedor elegirá entre la rectificación o la entrega posterior de la mercancía defectuosa. 9.5 Sin perjuicio de las disposiciones sobre responsabilidad de estas CGC, los defectos materiales prescribirán, en general, un año después de la transferencia del riesgo para los clientes que sean empresarios, salvo que la ley establezca plazos más largos, en particular en el caso de disposiciones especiales para el recurso del empresario.
En el caso de bienes usados, queda excluida la garantía de los clientes que sean empresarios.
9.6 Si el cliente, que es empresario, ha utilizado el artículo defectuoso en el sentido del § 439 párr.
3 BGB de acuerdo con su tipo y uso previsto, el vendedor no está obligado, previo acuerdo expreso y sin perjuicio de las demás obligaciones de garantía, a reembolsar al cliente los gastos necesarios para la retirada del objeto defectuoso y la instalación o fijación del objeto reparado o entregado libre de defectos en el marco del cumplimiento posterior.
En consecuencia, el vendedor tampoco está obligado a reembolsar los gastos para la retirada del artículo defectuoso y la instalación o colocación del artículo reparado o entregado libre de defectos en el contexto de un recurso por parte del cliente dentro de la cadena de suministro (es decir, entre el cliente y sus clientes). 10 Responsabilidad
Las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplicarán a la responsabilidad del Vendedor por daños y perjuicios, sin perjuicio de los demás requisitos legales para reclamaciones.
10.2.
El Vendedor será responsable sin limitación en la medida en que la causa del daño se base en dolo o negligencia grave.
10.3.
Además, el Vendedor responderá por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones materiales cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución de la finalidad del contrato, o por el incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia confíe regularmente el Cliente.
En este caso, sin embargo, el vendedor sólo será responsable de los daños previsibles típicos del contrato.
El Vendedor no será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
10.4.
Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en caso de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, por un defecto tras la asunción de una garantía por la calidad del producto y en caso de defectos ocultados fraudulentamente.
La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se verá afectada.
10.5.
En la medida en que se excluya o limite la responsabilidad del Vendedor, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares ejecutivos. 11 . almacenamiento del texto del contrato 11.1. Almacenamiento del texto del contrato
El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.
11.2.
El Vendedor también enviará al Cliente una confirmación de pedido con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.
Con la confirmación del pedido, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, el cliente recibe también una copia de las Condiciones Generales junto con la política de cancelación y la información sobre los gastos de envío y las condiciones de entrega y pago.
Si te has registrado en nuestra tienda, puedes ver los pedidos que has realizado en tu área de perfil. Además, almacenamos el texto del contrato, pero no lo hacemos accesible en Internet.
11.3 Los clientes que sean empresarios pueden recibir los documentos contractuales por correo electrónico, por escrito o remitiéndose a una fuente en línea. 12 Disposiciones finales
Si el comprador es un empresario, sin perjuicio de otros acuerdos o disposiciones legales obligatorias, el lugar de cumplimiento será el domicilio social del vendedor, mientras que el lugar de jurisdicción será el domicilio social del vendedor si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público o si el comprador no tiene jurisdicción general en el país del domicilio del vendedor.
El vendedor se reserva el derecho a elegir otro lugar de jurisdicción admisible.
[Bundesrepublik Deutschland / Republik Österreich]12.2 En el caso de empresarios, se aplicará la ley de Please select: con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, siempre que no existan disposiciones legales obligatorias en sentido contrario.
12.3.
El idioma del contrato es el alemán.
12.4.
Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (OS) para consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumidores. Nota: Ten en cuenta que el enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/ debe poder pulsarse.
Si estás obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo o debes participar en dicho procedimiento, cambia la información («Estamos dispuestos a resolver litigios con los consumidores ante la siguiente junta de arbitraje de consumo» o «Estamos obligados a resolver litigios con los consumidores ante la siguiente junta de arbitraje de consumo» e indica la junta de resolución de litigios competente y su dirección.