Cancellazione e restituzione

 

Un consumatore è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Politica di cancellazione

Diritto di cancellazione

Hai il diritto di annullare il presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di cancellazione è di quattordici giorni dalla data,

• in cui tu o un terzo da te indicato, che non sia il vettore, abbia o abbia preso possesso dei beni, a condizione che tu abbia ordinato uno o più beni come parte di un unico ordine e che questi siano o saranno consegnati in modo uniforme
• quando tu o un terzo da te indicato, che non sia il vettore, avete preso possesso degli ultimi beni, a condizione che tu abbia ordinato diversi beni come parte di un unico ordine e che questi vengano consegnati separatamente
• quando tu o un terzo da te indicato, che non sia il vettore, avete preso possesso dell’ultima consegna parziale o dell’ultimo pezzo, se hai ordinato merce consegnata in più consegne parziali o pezzi;

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informarci (Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH, Fabrikstraße 29, 07629 Reichenbach, Germania) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail).
Puoi utilizzare il modulo di cancellazione allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che tu invii la notifica di esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

Conseguenze della cancellazione

Se recederai dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti verrà addebitato alcun costo per questo rimborso.

Potremmo rifiutarci di rimborsarti fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Dovrai restituirci o consegnarci i beni immediatamente e in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci hai informato della cancellazione del contratto.
Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.

Dovrai pagare solo l’eventuale perdita di valore dei beni se questa è dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne le condizioni, le proprietà e la funzionalità.

Motivi di esclusione o cancellazione

Il diritto di recesso non si applica ai contratti

• per la consegna di beni che non sono prefabbricati e per la cui produzione è decisiva la scelta o la determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle sue esigenze personali
• per la consegna di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata;
• per la consegna di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, ma che possono essere consegnate non prima di 30 giorni dalla stipula del contratto e il cui valore attuale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza
• per la consegna di giornali, riviste o periodici, ad eccezione dei contratti di abbonamento.

Il diritto di recesso scade anticipatamente per i contratti

• per la consegna di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna
• per la consegna di beni che, a causa della loro natura, sono stati mescolati in modo indissolubile con altri beni dopo la consegna
• per la consegna di registrazioni audio o video o di software informatici in un pacchetto sigillato se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Esempio di modulo di cancellazione

Se desideri annullare il contratto, compila questo modulo e invialo a:

Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH Fabrikstraße 29 07629 Reichenbach/Turingia Germania

 

Io/noi (*) annulliamo il contratto da me/noi (*) stipulato per l’acquisto dei seguenti beni (*)/la fornitura del seguente servizio (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/i consumatore/i

Indirizzo del/i consumatore/i

Firma del/i consumatore/i (solo per la notifica su carta)

data

(*) Si prega di cancellare se applicabile.

Danni da trasporto

Non appena il tuo pacco Porzellanmanufaktur Reichenbach è arrivato, controlla che la merce sia completa e non danneggiata e che la bolla di consegna sia corretta.
Se noti delle discrepanze o dei danni, contattaci immediatamente utilizzando il modulo di contatto, via e-mail all’indirizzo webshop@reichenbach-porzellan.de o per telefono al numero + 49 (0)36601-88-0.

Succede molto raramente, ma può capitare che la merce venga danneggiata durante il trasporto.
Ti chiediamo di verificare immediatamente al ricevimento della consegna se la scatola esterna presenta danni visibili.
In tal caso, assicurati di conservare la scatola danneggiata, in quanto serve come prova del danno da trasporto.
In questo caso, contattaci immediatamente.
Provvederemo a restituirti la merce e la scatola danneggiata.
Provvederemo a sostituire la merce danneggiata nel più breve tempo possibile.
In questo caso, Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH si farà carico dei costi della spedizione di ritorno o del ritiro e della consegna sostitutiva.

Come funziona la procedura di cancellazione?

In qualità di produttore di porcellana, stabiliamo i più alti standard di qualità e produzione.
Tuttavia, se non sei soddisfatto di un prodotto, cercheremo di risolvere il problema in modo semplice e veloce.

Puoi avvalerti del diritto di recesso in conformità alle nostre Condizioni Generali e restituire la merce non usata e non danneggiata.
Questo non si applica ai prodotti personalizzati.
Ti preghiamo di restituire la merce nella sua confezione originale.
Ti preghiamo di informarci del tuo reso via e-mail.
Per i resi all’interno della Germania e per quelli provenienti dai paesi dell’UE, ti invieremo immediatamente un link per i resi, che potrai utilizzare per acquistare un’etichetta di spedizione DHL precompilata.
In alternativa, puoi naturalmente far affrancare il tuo pacco presso l’ufficio postale locale.
Ti preghiamo di inviare il reso assicurato all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso.
In caso di recesso, le spese di restituzione della merce sono a carico dell’acquirente.

Se hai già pagato la merce, ti verrà naturalmente rimborsato l’intero prezzo e le spese di spedizione pagate per le consegne all’interno dell’UE o in Svizzera il prima possibile.
Se la consegna è errata o danneggiata, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’ordine.
Se desideri un metodo di rimborso diverso, contattaci.