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Disclaimer: il seguente modello è stato creato da un avvocato(https://drschwenke.de) in base ai requisiti tipici di un negozio online.
Tuttavia, dovresti utilizzare il modello solo dopo averlo esaminato attentamente e adattato al tuo specifico modello di business.
Il seguente esempio contiene quindi note aggiuntive che devi rispettare e passaggi in rosso che devi controllare in particolare e adattare se necessario.
Rimuovi le note dopo averle modificate.
In caso di dubbi, chiedi un parere legale.
Copyright: puoi utilizzare il design all’interno del dominio/sito web a condizione che la tua licenza Marketpress sia valida.
Non è consentito cederlo a terzi, compresi i clienti (ad esempio come sviluppatori).

Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti 1. campo di applicazione
2. offerte e descrizioni dei servizi
3. processo di ordinazione e conclusione del contratto
4. prezzi e costi di spedizione
5. consegna, disponibilità della merce
6. termini di pagamento
7. riserva di proprietà
8. conto cliente
9. garanzia per difetti materiali e garanzia
10. responsabilità
11. conservazione del testo contrattuale
12. disposizioni finali 1. ambito di applicazione 1.1.
Per il rapporto commerciale tra [inserire: DemoShop e.K., proprietario: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (di seguito “Venditore”) e il cliente (di seguito “Cliente”), si applicano le seguenti Condizioni Generali esclusivamente nella versione valida al momento dell’ordine.
1.2.
Un consumatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere prevalentemente attribuito né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.
Un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.
1.3.
Le condizioni divergenti del cliente non sono riconosciute a meno che il venditore non ne accetti espressamente la validità. 2. Offerte e descrizioni dei servizi 2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta legalmente vincolante, ma un invito a effettuare un ordine.
Le descrizioni dei servizi presenti nei cataloghi e sui siti web del venditore non hanno carattere di assicurazione o garanzia.
2.2 Tutte le offerte sono valide “fino ad esaurimento scorte”, se non diversamente indicato per i prodotti.
Salvo errori. Nota: inserire l’etichetta del pulsante corrispondente qui sotto.3 Processo d’ordine e conclusione del contratto 3.1. Il cliente può selezionare i prodotti dal venditore.
[in den Warenkorb]Il cliente può selezionare senza impegno i prodotti dall’assortimento del venditore e inserirli in un cosiddetto carrello cliccando sul pulsante con la dicitura:.
All’interno del carrello, la selezione dei prodotti può essere modificata, ad esempio cancellata.
[Weiter zur Kasse]Il cliente può quindi completare il processo d’ordine all’interno del carrello cliccando sul pulsante :.
3.2.
[zahlungspflichtig bestellen]Il cliente invia una richiesta vincolante di acquisto dei prodotti presenti nel carrello cliccando sul pulsante Inserisci:.
Prima di inviare l’ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento e utilizzare la funzione “indietro” del browser per tornare al carrello o annullare completamente il processo d’ordine.
I dati richiesti sono contrassegnati da un asterisco (*).
3.3. Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, in cui l’ordine del cliente viene elencato nuovamente e che il cliente può stampare utilizzando la funzione “Stampa” (conferma d’ordine).
La conferma automatica di ricezione documenta semplicemente che l’ordine del cliente è stato ricevuto dal venditore e non costituisce accettazione dell’ordine.
Il contratto di acquisto è concluso solo quando il venditore ha spedito o consegnato al cliente il prodotto ordinato entro 2 giorni o ha confermato la spedizione al cliente entro 2 giorni con una seconda e-mail, una conferma d’ordine espressa o l’invio della fattura.
L’accettazione può avvenire anche tramite una richiesta di pagamento inviata dal venditore al cliente e al più tardi con il completamento della transazione di pagamento.
In caso di più processi di accettazione, sarà determinante il momento di accettazione più prossimo.
Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il periodo di accettazione, non si conclude alcun contratto e il cliente non è più vincolato dalla sua offerta.
3.4 Nel caso di clienti che siano aziende, il suddetto termine per la spedizione, la consegna o la conferma dell’ordine è di sette giorni anziché due.
3.5.
Se il venditore consente il pagamento anticipato, il contratto è concluso quando vengono fornite le coordinate bancarie e la richiesta di pagamento.
Se il pagamento non è stato ricevuto dal venditore entro 10 giorni di calendario dall’invio della conferma d’ordine, nonostante la data di scadenza, anche dopo un’ulteriore richiesta, il venditore recederà dal contratto con la conseguenza che l’ordine decadrà e il venditore non avrà alcun obbligo di consegna.
L’ordine è quindi concluso per l’acquirente e il venditore senza ulteriori conseguenze.
La prenotazione dell’articolo per il pagamento anticipato viene pertanto effettuata per un massimo di 10 giorni di calendario. 4 Prezzi e spese di spedizione 4.1.
Tutti i prezzi indicati sul sito web del venditore includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile per legge.
4.2.
Oltre ai prezzi indicati, il Venditore addebita le spese di spedizione per la consegna.
I costi di spedizione sono chiaramente comunicati all’acquirente in una pagina informativa separata e durante il processo di ordinazione. 5 Consegna, disponibilità della merce 5.1.
Se è stato concordato un pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell’importo della fattura.
5.2.
Se la consegna della merce non avviene per colpa dell’acquirente nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto.
I pagamenti effettuati saranno immediatamente rimborsati al cliente.
5.3.
Se il prodotto ordinato non è disponibile perché il Venditore non è fornito dal suo fornitore senza alcuna colpa, il Venditore può recedere dal contratto.
In tal caso, il Venditore informerà immediatamente il cliente e, se necessario, proporrà la consegna di un prodotto analogo.
Se non è disponibile un prodotto paragonabile o se il cliente non desidera ricevere un prodotto paragonabile, il Venditore rimborserà immediatamente al cliente i pagamenti già effettuati.
5.4. I clienti saranno informati sui tempi di consegna e sulle restrizioni di consegna (ad esempio, la limitazione delle consegne a determinati paesi) in una pagina informativa separata o all’interno della descrizione del prodotto.
5.5 Nel caso di clienti che siano aziende, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni passerà all’acquirente non appena il Venditore avrà consegnato i beni allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’organizzazione altrimenti designata per effettuare la spedizione; le date e le scadenze di consegna specificate non sono date fisse, salvo diversa promessa o accordo.
5.6 Il Venditore non sarà responsabile per ritardi nella consegna e nell’esecuzione dovuti a cause di forza maggiore e a eventi imprevedibili che rendano la consegna significativamente più difficile o impossibile per il Venditore, anche nel caso di scadenze e date concordate in modo vincolante, nei confronti di clienti imprenditori.
In questo caso, il Venditore ha il diritto di rinviare la consegna o il servizio per la durata dell’impedimento più un ragionevole periodo di avviamento.
Il diritto di posticipare la scadenza si applica anche ai clienti imprenditori in caso di eventi imprevedibili che influenzano le operazioni di un fornitore a monte e per i quali né il fornitore né il venditore sono responsabili.
Per la durata di tale impedimento, il cliente sarà anche esonerato dai suoi obblighi contrattuali, in particolare dal pagamento.
Se il ritardo è irragionevole per il cliente, quest’ultimo può recedere dal contratto mediante dichiarazione scritta dopo un periodo ragionevole stabilito dal cliente o di comune accordo con il venditore. 6 Modalità di pagamento 6.1.
Il cliente può scegliere tra le modalità di pagamento disponibili durante e prima del completamento del processo d’ordine.
I clienti sono informati sulle modalità di pagamento disponibili in una pagina informativa separata.
6.2.
Se è possibile il pagamento tramite fattura, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce e della fattura.
Per tutti gli altri metodi di pagamento, il pagamento deve essere effettuato in anticipo senza alcuna detrazione.
6.3.
Nel caso in cui vengano incaricati fornitori terzi per l’elaborazione dei pagamenti, ad esempio Paypal.
si applicano i loro termini e condizioni generali.
6.4.
Se la data di scadenza del pagamento è determinata dal calendario, il cliente è già inadempiente se non rispetta la scadenza.
In questo caso, il cliente dovrà pagare gli interessi di mora previsti dalla legge.
6.5.
L’obbligo del Cliente di pagare gli interessi di mora non esclude che il Venditore possa richiedere ulteriori danni causati dalla mora.
6.6.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di compensazione solo se le sue contropretese sono state legalmente stabilite o riconosciute dal Venditore.
Il cliente può esercitare il diritto di ritenzione solo se i crediti derivano dallo stesso rapporto contrattuale. 7 Riserva di proprietà La merce consegnata rimane di proprietà del venditore fino al completo pagamento. Per i clienti che sono imprenditori, si applica anche quanto segue: il venditore conserva la proprietà dei beni fino alla completa liquidazione di tutti i reclami derivanti da un rapporto commerciale in corso; l’acquirente è tenuto a trattare i beni acquistati con cura finché la proprietà non gli è stata ancora trasferita.
In particolare, è tenuto ad assicurarli adeguatamente a proprie spese contro il furto, l’incendio e i danni causati dall’acqua al valore di sostituzione, nella misura in cui ciò sia appropriato o usuale nel settore.
Se è necessario eseguire lavori di manutenzione e ispezione, l’acquirente dovrà eseguirli tempestivamente e a proprie spese.
La lavorazione o la rimodulazione della merce sottoposta a riserva di proprietà da parte del cliente sarà sempre effettuata per conto del venditore.
Se la merce sottoposta a riserva di proprietà viene lavorata con altri articoli non appartenenti al Venditore, quest’ultimo acquisirà la comproprietà del nuovo articolo nel rapporto tra il valore della merce sottoposta a riserva di proprietà e gli altri articoli lavorati al momento della lavorazione.
Per tutti gli altri aspetti, all’articolo creato dalla lavorazione si applicheranno le stesse condizioni dei beni riservati.
Il cliente cede inoltre il credito a garanzia dei crediti nei suoi confronti che sorgono nei confronti di terzi a causa della combinazione della merce riservata con un bene.
Il cliente è tenuto a notificarci immediatamente qualsiasi sequestro da parte di terzi dei beni di proprietà o in comproprietà del venditore.
Il cliente dovrà sostenere i costi derivanti da tali interventi per un’azione di terzi o i costi per una liberazione extragiudiziale.
Il cliente è autorizzato a rivendere la merce con riserva di proprietà nel corso della normale attività commerciale.
A titolo di garanzia, il cliente cede al venditore tutti i crediti derivanti dalla rivendita o da altri motivi legali relativi alla merce soggetta a riserva di proprietà (compresi tutti i crediti relativi al saldo del conto corrente).
Il venditore autorizza revocatoriamente il cliente a riscuotere i crediti ceduti al venditore per suo conto e a suo nome.
Questa autorizzazione all’addebito diretto può essere revocata se il cliente non adempie correttamente ai suoi obblighi di pagamento.
Il venditore si impegna a svincolare i titoli a cui ha diritto su richiesta del cliente se il loro valore di vendita totale supera la somma di tutti i crediti insoluti del venditore derivanti dal rapporto commerciale di oltre il 10% (di oltre il 50% se esiste un rischio di realizzo).
La scelta dei titoli da svincolare spetta al venditore.
La proprietà dei beni soggetti a riserva di proprietà e dei crediti ceduti passerà all’Acquirente al momento dell’estinzione di tutti i crediti del Venditore derivanti dalle transazioni di consegna.
La scelta dei titoli da svincolare è responsabilità del venditore. 8. conto cliente 8.1 Il venditore mette a disposizione del cliente un conto cliente.
All’interno dell’account cliente, i clienti ricevono informazioni sugli ordini e sui loro dati memorizzati presso il Venditore.
Le informazioni contenute nell’account cliente non sono pubbliche.
8.2 Selezionare l’alternativa: Per effettuare un ordine, i clienti devono creare un account cliente.
Non è possibile effettuare un ordine come ospite.
/ I clienti possono anche effettuare un ordine come ospite senza dover creare un account cliente.
8.3. I clienti sono tenuti a fornire informazioni veritiere nell’account cliente e ad adeguare le informazioni ai cambiamenti delle circostanze effettive, ove necessario (ad esempio, l’indirizzo e-mail modificato in caso di cambiamento o l’indirizzo postale modificato prima di un ordine).
I clienti sono responsabili di eventuali svantaggi derivanti da informazioni errate.
8.4.
L’account del cliente può essere utilizzato solo in conformità alle disposizioni di legge applicabili, in particolare alle disposizioni sulla tutela dei diritti di terzi, e in conformità alle CGV del Venditore, utilizzando le maschere di accesso e le altre opzioni tecniche di accesso fornite dal Venditore.
È vietato qualsiasi altro tipo di utilizzo, in particolare da parte di software esterni come bot o crawler.
8.5.
Nella misura in cui i clienti salvano, inseriscono o pubblicano in altro modo contenuti o informazioni (di seguito denominati “contenuti”) all’interno dell’account cliente, i clienti sono responsabili di tali informazioni.
Il Venditore non adotta i contenuti del Cliente come propri.
Tuttavia, il Venditore si riserva il diritto di adottare misure adeguate in base al grado di rischio di violazione posto dal contenuto, in particolare il rischio per i terzi.
Le misure che tengono conto dei criteri di necessità, adeguatezza, diligenza, obiettività e ragionevolezza e degli interessi di tutte le parti coinvolte, in particolare dei diritti fondamentali dei clienti, possono includere la cancellazione (parziale) dei contenuti, richieste di intervento e spiegazioni, avvertimenti e diffide nonché divieti.
8.6.
I clienti possono cancellare il proprio account cliente in qualsiasi momento.
Il venditore può cancellare l’account cliente in qualsiasi momento con un ragionevole periodo di preavviso, che di solito è di due settimane.
La cancellazione deve essere ragionevole per il cliente.
Il venditore si riserva il diritto di cancellare per motivi straordinari.
8.7.
Dal momento della cancellazione, l’account cliente e le informazioni in esso contenute non sono più disponibili per il cliente.
È responsabilità del cliente eseguire il backup dei propri dati al momento della cancellazione dell’account cliente. 9 Garanzia per i difetti dei materiali e garanzia 9.1.
Fatte salve le seguenti disposizioni, la garanzia (responsabilità per difetti) è disciplinata dalle disposizioni di legge.
9.2.
I beni forniti dal venditore sono coperti da garanzia solo se questa è stata espressamente concessa.
I clienti saranno informati delle condizioni di garanzia prima di avviare il processo d’ordine.
9.3 Se il cliente è un imprenditore, deve ispezionare immediatamente la merce, fatti salvi gli obblighi di legge di notificare i difetti e notificare per iscritto al fornitore i difetti materiali riconoscibili immediatamente, al più tardi entro due settimane dalla consegna, e i difetti materiali non riconoscibili immediatamente, al più tardi entro due settimane dalla scoperta.
Non costituiranno difetti le differenze di qualità, peso, dimensione, spessore, larghezza, finitura, modello e colore che siano usuali nel commercio e ammissibili o minori in conformità agli standard di qualità.
9.4 Se il Cliente è un imprenditore, il Venditore potrà scegliere tra la rettifica e la successiva consegna dei beni difettosi. 9.5 Fatte salve le disposizioni in materia di responsabilità di cui alle presenti CGV, i difetti materiali cadranno in prescrizione un anno dopo il trasferimento del rischio per i clienti imprenditori, a meno che la legge non preveda termini più lunghi, in particolare nel caso di disposizioni speciali per il ricorso dell’imprenditore.
Nel caso di beni usati, la garanzia dei clienti imprenditori è esclusa.
9.6 Se il cliente, che è un imprenditore, ha utilizzato l’articolo difettoso ai sensi del § 439 para.
3 BGB in conformità al tipo e all’uso previsto, il venditore non è obbligato, previo accordo esplicito e fatti salvi gli altri obblighi di garanzia, a rimborsare al cliente le spese necessarie per la rimozione dell’articolo difettoso e l’installazione o il fissaggio dell’articolo riparato o consegnato privo di difetti nell’ambito dell’adempimento successivo.
Di conseguenza, il venditore non è tenuto a rimborsare le spese per la rimozione dell’articolo difettoso e l’installazione o il montaggio dell’articolo riparato o consegnato privo di difetti nell’ambito del ricorso da parte del cliente all’interno della catena di fornitura (ossia tra il cliente e i suoi clienti). 10 Responsabilità 10.1.
Le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità si applicano alla responsabilità del Venditore per i danni, nonostante gli altri requisiti di legge per le richieste di risarcimento.
10.2.
Il Venditore sarà responsabile senza limitazioni nel caso in cui la causa del danno sia dovuta a dolo o colpa grave.
10.3.
Inoltre, il Venditore sarà responsabile per la violazione per negligenza lieve di obblighi materiali, la cui violazione metta a rischio il raggiungimento dello scopo del contratto, o per la violazione di obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il Cliente fa regolarmente affidamento.
In questo caso, tuttavia, il Venditore è responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto.
Il Venditore non sarà responsabile per la violazione lievemente colposa di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti.
10.4.
Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, per un difetto successivo all’assunzione di una garanzia sulla qualità del prodotto e in caso di difetti occultati in modo fraudolento.
La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata.
10.5.
Nella misura in cui la responsabilità del Venditore è esclusa o limitata, ciò si applica anche alla responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e agenti vicari. 11. conservazione del testo del contratto 11.1. Il cliente può stampare il testo del contratto.
Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inoltrare l’ordine al venditore utilizzando la funzione di stampa del suo browser nell’ultima fase dell’ordine.
11.2.
Il Venditore invierà inoltre al Cliente una conferma d’ordine con tutti i dati dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
Con la conferma d’ordine, ma al più tardi al momento della consegna della merce, il cliente riceve anche una copia dei Termini e Condizioni Generali, insieme alla politica di cancellazione e alle informazioni sui costi di spedizione e sui termini di consegna e pagamento.
Se ti sei registrato nel nostro negozio, puoi visualizzare gli ordini che hai effettuato nell’area del tuo profilo. Inoltre, memorizziamo il testo del contratto, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.
11.3 I clienti che sono imprenditori possono ricevere i documenti contrattuali via e-mail, per iscritto o facendo riferimento a una fonte online. 12 Disposizioni finali 12.1.
Se l’acquirente è un imprenditore, fatti salvi altri accordi o disposizioni di legge obbligatorie, il luogo di adempimento sarà la sede legale del venditore, mentre il foro competente sarà la sede legale del venditore se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico o se l’acquirente non ha un foro generale nel paese di residenza del venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di scegliere un altro foro competente ammissibile.
[Bundesrepublik Deutschland / Republik Österreich]12.2 In caso di imprenditori, si applicherà la legge di Please select: ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili, a condizione che non vi siano disposizioni di legge obbligatorie in senso contrario.
12.3.
La lingua del contratto è il tedesco.
12.4.
Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online (OS) per i consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Non siamo disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori. Nota: ricorda che il link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ deve essere cliccabile.
Se sei obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori o dovresti partecipare a tale procedura, ti preghiamo di modificare le informazioni (“Siamo disposti a risolvere le controversie con i consumatori davanti al seguente collegio arbitrale dei consumatori” o “Siamo obbligati a risolvere le controversie con i consumatori davanti al seguente collegio arbitrale dei consumatori” e di indicare il collegio competente per la risoluzione delle controversie e l’indirizzo.